Informação de Envio

Custos de Envio

Ao valor de cada encomenda é adicionado o valor dos custos de envio.

Custos de Envio para Portugal Continental

• Para encomendas inferiores a 100 Euros (valor com IVA e sem descontos) acrescem 4,95 Euros de custos de envio.
• Para encomendas superiores a 100 Euros (valor com IVA e sem descontos) dentro de Portugal Continental, os custos de envio são gratuitos.

Custos de Envio para Madeira e Açores

• Encomendas inferiores a 100 Euros (valor com IVA) acrescem 6,95 Euros de custos de envio.
• Encomendas maiores ou iguais a 100 Euros e menores que 200 Euros (valor com IVA) acrescem 10 Euros de custos de envio.
• Encomendas superiores a 200 Euros (valor com IVA) acrescem 20 Euros de custos de envio.

Custos de Envio para Europa

• Encomendas inferiores a 100 Euros (valor com IVA) acrescem 15 Euros de custos de envio.
• Encomendas maiores ou iguais a 100 Euros e menores que 200 Euros (valor com IVA) acrescem 20 Euros de custos de envio.
• Encomendas superiores a 200 Euros (valor com IVA) acrescem 25 Euros de custos de envio.

Acabei de fazer um pedido, quando chega?


As encomendas apenas são expedidas no próprio dia, caso tenham sido finalizadas e pagas, até às 15h de cada dia útil (exceto em campanhas promocionais, que podem sofrer ligeiros atrasos devido ao volume de encomendas). Caso estas condições não se reunam, a encomenda irá ser expedida no dia útil seguinte depois de se cumprirem as condições.

As encomendas para Portugal Continental têm um prazo de entrega de no máximo 7 dias úteis, salvo rutura de stock ou impossibilidade de contatar o Cliente para confirmação telefónica da mesma.

As encomendas para os Açores e Madeira têm um prazo de entrega de no máximo 15 dias úteis, salvo rutura de stock ou impossibilidade de contatar o Cliente para confirmação telefónica da mesma.

As encomendas para os restantes países dentro e fora da Europa estão sujeitos a um prazo de entrega que pode variar entre 15 a 30 dias úteis, salvo rutura de stock ou impossibilidade de contatar o Cliente para confirmação por email da mesma.

Não são feitas entregas em apartados.

 

COMO POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?

Nós fornecemos um link para poder acompanhar o seu pedido. Esse link estará disponível na sua área de cliente, na encomenda em questão e também irá receber dentro de um email que é enviado quando a encomenda é expedida.

Caso esteja com dificuldades em encontrar o link, basta usar o chat para lhe ajudar-mos ou enviar um email para suporte@hannavasko.com

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Você pode cancelar a sua encomenda sem penalidades. Pode cancelar o seu pedido até 24 horas após criá-lo para que o cancelamento seja aplicado. Caso o artigo já tenha sido expedido, envie um email para suporte@hannavasko.com. Basta enviar-nos um email com o assunto "CANCELAR" e o número do pedido.

ENVIEI UMA MORADA INCORRETA

Se escreveu incorretamente ou preencheu automaticamente seu endereço de maneira incorreta, basta responder ao e-mail de confirmação do pedido e fornecer as informações corretas. Avise-nos imediatamente através do email suporte@hannavasko.com. Se a morada estiver errada, podemos corrigir isso em 24 horas.

A MINHA ENCOMENDA CHEGOU DANIFICADA.

Enviamos todos os itens com acondicionamento extra. Apesar disso, os nossos clientes relatam que cerca de 1 em cada 1000 produtos chega danificado devido a maus-tratos no serviço de correio.

Se isso acontecer consigo, entre em contato connosco com:

    - Seu número de encomenda.

    - Uma foto do produto danificado.

Uma vez recebido, teremos o maior prazer em enviar outro gratuitamente.

TENHO UMA PERGUNTA QUE NÃO FOI RESPONDIDA, PODE AJUDAR?

Se ainda não tivermos respondido sua pergunta, não hesite em nos contatar e faremos o possível para responder em 24 horas :) 

Contato: suporte@hannavasko.com